Estrategia en internet

En los próximos dos años, Internet pasará de 22 TLDs a contar con más de 1000 extensiones de dominio. Hasta hoy nos habíamos acostumbrado a encontrar dominios con TLDs .com, .net, etcétera, pero a partir de ya tendremos que adaptarnos al nuevo paisaje de la red. Nuevas extensiones como .barcelona, .app o .viajes, por poner algunos ejemplos, darán respuesta al incremento de la demanda por parte de los usuarios.  Estas nuevas extensiones de dominio quedarán clasificados en diferentes categorías. Algunas de ellas: Genéricas: .music, .chat, .toys Geográficas: .amsterdam, .barcelona, .nyc Finanzas: .credit, .insure, .loans Deportes: .futbol, bike, .run Tecnología: .email, .host, .webcam Alimentación: .bio, .menu, .diet  Servicios: .garden, .repair, .taxi Salud: .clinic, .dental, .vision

Los nombres de dominio tienen gran relevancia a la hora de desarrollar una estrategia eficaz en internet. Antes de la aparición de Google la navegación por la red resultaba bastante incómoda. Elementos emergentes, publicidad confusa, navegación lenta, etcétera. Muchos usuarios optaban por escribir el nombre del dominio directamente en la barra de sus navegadores. Os podéis imaginar lo determinante que resultaba por entonces contar con un dominio fácil de recordar o que incluyese términos relevantes demandados por los usuarios. A la práctica de escribir el nombre del dominio directamente en la barra del navegador se le denomina “type-in”.

Con la última actualización del algoritmo de Google (Colibrí), muchos profesionales del marketing en Internet hemos visto cambios en las posiciones de las páginas que gestionamos. Google ha restado un poco de fuerza al factor “palabras clave” en favor de parámetros como la semántica y los enlaces sociales de calidad, entre otros. Obviamente, las páginas de aterrizaje que aprovechaban la fuerza del dominio genérico como único factor para su posicionamiento se han visto perjudicadas.

En la comercialización, el valor de vida del cliente (CLV) es el valor neto de los flujos de efectivo atribuidos a la relación con un cliente. El uso del CLV como una métrica de marketing propicia un mayor énfasis en conceptos como el servicio al cliente, el largo plazo y la satisfacción del mismo, por delante de la obtención de las mayores ventas posibles a corto plazo. El CLV tiene un atractivo como un concepto de marketing, ya que en teoría puede representar la cantidad que cada cliente representa en términos monetarios, y por lo tanto, permitiría conocer exactamente la cantidad que un departamento de marketing debe estar dispuesto a invertir para adquirir un cliente.

Muchas veces pasamos por alto cosas por el hecho de que nos parecen obvias. Eso hace que nos olvidemos de ellas o no les prestemos la atención suficiente. Hoy quiero referirme a la importancia de la estrategia en Internet. La estrategia es, en resumidas cuentas, una forma de expresar qué queremos hacer, cómo lo queremos hacer y cómo se nos plantea el futuro. Pero trazar una estrategia no pasa por divagar durante horas en inacabables reuniones sobre hipotéticos escenarios futuros, valga la redundancia. Tampoco consiste en redactar un documento repleto de palabras lúcidas y bien intencionadas para después circularlo a los colaboradores.

Esta mañana he tenido la oportunidad de leer este fantástico artículo de Carmen Santo en PuroMarketing. Lo cierto es que no puedo estar más de acuerdo, por lo que he decidido compartirlo íntegramente con vosotros, sin tocar ni una coma de su excelente redacción: Todos los días escuchas hablar de que internet ya no es el futuro, sino el presente… sabes del éxito de empresas que han aumentado su volumen de negocio gracias a las redes sociales. Creaste tu página web, porque "había que estar" pero piensas que eso no es para ti, tú tienes un pequeño negocio local y no esperas que tus clientes te vayan a buscar en Google antes de venir a verte… ¿quién te ha dicho que internet es sólo para las grandes empresas? echa un vistazo a todas las cosas que puedes hacer:  

Las campañas de marketing viral en Internet bien enfocadas son las que provocan el mayor número de visitas a un sitio web con el menor de los costes posible. En ocasiones el factor suerte provoca el éxito, pero en la mayoría de casos una adecuada estrategia y la elección de las herramientas más idóneas son la clave del éxito de una campaña de marketing viral. El concepto “marketing viral” se refiere a la idea de que los usuarios pasarán y compartirán contenidos fácilmente. Con el marketing viral nuestras campañas se propagan como un virus a través de la red.  Al ser los propios usuarios quienes comparten y transmiten el mensaje publicitario, los costes de esta estrategia son tremendamente bajos o incluso nulos.

Como he comentado en otras ocasiones, la cantidad y calidad de enlaces que apunten a nuestro sitio web pueden suponer perfectamente más del 60% de la fuerza de posicionamiento de nuestra página. En este punto, el texto que utilizarán esas terceras webs para enlazar con la nuestra cobra una importancia capital. A ese texto se le denomina anchor text y sabido es que en la mayoría de ocasiones, las webs que nos enlacen escribirán nuestro dominio como anchor text. De cara a lograr posicionamiento web, debemos tener en cuenta que a las múltiples ventajas que nos aportaría un dominio genérico para nuestra estrategia comercial en la red, habría que sumarle la importancia que le otorga el buscador al texto de los enlaces que apuntan a nuestra página. 

Al escribir este post estoy pensando en las pequeñas empresas, en los comercios y en todos aquellos emprendedores que se estén acercando al mundo Internet. En estos últimos dos años he tenido ocasión de charlar con muchos de vosotros, gerentes, directores, empresarios, responsables de departamento, y especialmente en los últimos meses, he detectado un interés especial sobre todo lo relacionado con las llamadas redes sociales. ¿Debería contratar a un community manager?, me habéis preguntado algunos. Como bien sabéis, suelo responder a esta clase de preguntas con preguntas nuevas a fin de que cada cual extraiga sus propias conclusiones:

Los llamados emails transaccionales son aquellos que se envían como respuestas a una determinada acción. Su principal ventaja radica en su elevada tasa de apertura, pero a pesar de ello muchas empresas no les prestan la suficiente atención. Los correos transaccionales suelen ser emails de seguimiento, confirmaciones de envío o confirmaciones de pedidos o acciones que los clientes hayan realizado correctamente en nuestras páginas. Si los comparamos con otras clases de emails dentro del concepto “email marketing”, los emails transaccionales tienen siete veces mayor tasa de apertura que el resto, y multiplican por cuatro la tasa de clics con respecto a las demás clases de emails. Pero lo más importante de los emails transaccionales es que consiguen de promedio un 600% más de ventas que las logradas con las campañas tradicionales o envíos masivos. Alguna de las razones de por qué estos tipos de mensajes de correo electrónico dan tan buenos resultados serían:

1. Elimina de tu lista de distribución los correos rechazados (hard bounce), es decir todos aquellos correos que no son válidos ya que la dirección de correo es errónea. Enviar a direcciones no válidas penaliza tu tasa de aperturas. 2. Date de alta en los “feed-back loops”, los principales proveedores de correo electrónico te informan sobre los usuarios que consideran tus comunicados como “spam”, para que los elimines de tus listas de distribución. Si alguien no quiere recibir tus comunicados, dalo de baja. Esta simple norma, te permitirá mantener tu lista de distribución actualizada y bajará tu índice de quejas aumentado la tasa de entrega de tus correos a las personas que realmente están interesadas en tus productos.

Hoy en día, aunque no hace tanto tiempo todavía se ponía en cuestión, nadie discute que las redes sociales son una gran oportunidad para las empresas, sean grandes, pequeñas o medianas. Pero, obviamente, no vale “estar por estar”. Es necesario hacerlo de una manera correcta, ajustada a cada red y a cada negocio. Y si hablamos de geolocalización, esa necesidad de definir una estrategia adecuada y de mantenerla en el tiempo es cada día más urgente a medida que crece la popularidad de las redes. Es “un nuevo concepto a aprender”, en palabras de Lauren Fisher (la firmante del artículo sobre el que se basa este post), “Muchas aplicaciones están creciendo en popularidad, como la recién lanzada Color, mientras que otras como Lokast siguen desarrollándose para ser aún más precisas y eficientes. Muchas organizaciones se encuentran cómodas empleando los Social Media exclusivamente online, pero la combinación con “localización física” se presenta como un nuevo reto. Los beneficios son enorm

Menospreciar el plan de marketing: Aunque resulte difícil de creer, muchas empresas importantes de este país ni siquiera tienen un plan de marketing bien definido. Se han olvidado de cosas como: Identificar los target. Establecer objetivos para cada target. Trazar una estrategia encaminada a lograr dichos objetivos. Adjudicar recursos. Realizar un cronograma. Definir cuál será la medida del éxito o rendimiento del plan previsto. Desaprovechar las herramientas de análisis de tráfico: Actualmente, gracias a las herramientas de medición, podemos convertir nuestras páginas web en auténticos estudios de mercado. Pocas son las empresas que destinan atención y recursos a las tareas de análisis y medición.

La elección de un dominio o paquete de dominios puede ser una de las claves para el éxito en Internet. La diferencia entre un buen o un mal dominio podría ser de miles de usuarios/euros cada mes. Es preferible que nuestro dominio sea: Fácilmente memorizable. Los usuarios tienden a clicar antes en una web cuyo dominio es igual o similar a la palabra, producto o servicio buscado. Mejor cuanto más corto, generalmente cuantas menos palabras tenga más fácil será de recordar.