Estrategia en internet

Trataré de argumentar en este post los principales motivos por los que resulta crucial actualizar siempre nuestro Wordpress a la última versión. WordPress es un gestor de contenido de código abierto. Desde su inicio y hasta ahora ha sido desarrollado por una comunidad abierta de programadores. Con cada una de las nuevas versiones aprobadas por la comunidad se corrigen errores, se añaden nuevas funciones y se mejora el rendimiento del sistema en general. Es decir y en otras palabras, si no realizas un mantenimiento adecuado de tu Wordpress estás poniendo en peligro la seguridad de tu sitio web a la vez que te privas de las mejoras implementadas por la comunidad. Los cinco argumentos de peso para no olvidar el mantenimiento de tu Wordpress :  

Desde hace un par de años y diría que cada vez con mayor frecuencia, recibimos en nuestra empresa llamadas de “profesionales” que se ofrecen para implementar la estrategia comercial de nuestro negocio en Internet. Deduzco que se trata de llamadas realizadas al azar, sin ni siquiera comprobar a qué se dedica nuestra agencia, ya que de lo contrario dudo que se atreviesen a prometernos según qué cosas nada realistas.  Para los especialistas y profesionales del sector, la formación y experiencia de las personas que nos ofrecen esos servicios queda en evidencia a las primeras de cambio, pero no todo el mundo está en disposición de discernir entre un consultor que pueda aportar valor al negocio y otro que nos haga perder tiempo y dinero.  Comprobar esta plaga de pseudo profesionales no cualificados que sin la menor experiencia comercial ofrecen determinados servicios a terceros, me ha impulsado a escribir estas 7 condiciones previas que considero imprescindibles antes de contratar l

Definición de la palabra “Lujo” según Wikipedia: Hace referencia a aquellos bienes, arreglos, manufacturas, obra de arte u objetos que exceden lo necesario.  Una simple lectura de esta definición “express” basta para concluir que resulta poco precisa. Existen infinidad de artículos y/o servicios que pueden ser adquiridos y aún excediendo lo necesario, no son necesariamente artículos de lujo.  Si nos referimos a la adquisición de un vehículo, por ejemplo, observaremos enseguida que “lo necesario” es relativo, subjetivo, difícil de consensuar. Obviamente, no cuesta lo mismo un Seat Ibiza que un BMW Z4, sin embargo, ¿debemos referirnos al BMW Z4 como un coche de lujo?, ¿Dónde podríamos establecer la frontera entre la calidad y el lujo?    En el mundo del marketing, estas son siete de las diferencias principales que delimitarían dicha frontera:

Los que llevamos tiempo trabajando con la plataforma publicitaria Adwords hemos sido testigos de su enorme evolución durante estos últimos años. A diferencia de cómo era en sus inicios, actualmente la plataforma Adwords permite que los anunciantes puedan configurar toda una serie de parámetros y extensiones que, debidamente combinados, permitan a las empresas lograr resultados sorprendentes. Cerca de un 85% de los 30 millones de usuarios de Internet que hay en España declaran no contratar un servicio ni adquirir un producto sin informarse previamente en la red. Un 93% de esos usuarios elige Google para buscar información, ¿qué clase de empresa le daría la espalda a una realidad tan aplastante?

Sabido es desde hace ya algún tiempo, que las viejas técnicas SEO que lo apostaban todo a la saturación de palabras clave en las etiquetas han quedado obsoletas. Con las últimas actualizaciones que Google ha ido aplicando a su algoritmo de posicionamiento, nos encontramos en un nuevo escenario en el que las empresas deberán trabajar más si desean lograr relevancia en el buscador. La nueva revolución se llama “estrategia de contenidos”.

Especialmente en momentos de dificultad, empresarios y autónomos tratan de reflexionar sobre el modo de sacar el máximo rendimiento a sus planes de empresa. Desean optimizar al máximo sus recursos y en ocasiones, no calibran de manera concienzuda las consecuencias de sus decisiones y toman un camino equivocado. A continuación enumero 10 errores demasiado comunes aún hoy, que podrían solucionarse de manera gratuita o por un coste mínimo:

Comparto la idea de que en la actualidad, una pyme no debería pasar por alto las posibilidades que brindan los medios sociales. No obstante, será necesario trazar una estrategia bien definida antes de apostar a ciegas por un medio concreto. Si nuestra pyme se dedica por ejemplo a la fabricación de tornillos, deberíamos plantearnos si debemos dedicar nuestros esfuerzos a escribir “tweets” sobre los tornillos que fabricamos. Si nuestra empresa ha patentado un sistema de carpas plegables, deberíamos plantearnos por qué no disponemos de un canal en Youtube o una página en Facebook o Pinterest en el que los usuarios puedan descubrir las ventajas de nuestros productos a través de las imágenes, por ejemplo.

De manera más o menos rudimentaria, más o menos sofisticada o más o menos consciente, todos hacemos uso de los flujos de trabajo a la hora de desarrollar nuestras profesiones. Por ejemplo, si realizamos tareas comerciales o administrativas, es posible que reservemos unas horas concretas para responder los correos electrónicos de nuestros clientes. Es probable que hayamos organizado nuestro buzón de entrada con carpetas por cliente o por diferentes temas. A buen seguro, guardaremos los datos de nuestros clientes en algún archivo o base de datos que nos permita consultarlos de forma sencilla y rápida. A la hora de responder a las solicitudes de presupuestos, es probable que dispongamos de documentos “tipo” que nos permitan ahorrar tiempo. Es más que posible que hayamos programado un día o unas horas específicas para la realización de determinadas tareas o para reunirnos con el resto del equipo, etc.

Llevo meses observando en silencio como el contenido de algunos de los artículos de este blog, aparece posteriormente en determinadas publicaciones relevantes del sector. Observo como los “profesionales de internet” firmantes de esos artículos, ni siquiera se molestan en adaptar el contenido a su forma de explicar las cosas y por supuesto, se "olvidan" siempre de citar la fuente.

El post de hoy no está directamente relacionado con ninguna de las categorías que suele abordar este blog, sin embargo, podría estar detrás de muchas decisiones empresariales que resultan difíciles de comprender. Se trata de un fenómeno conocido como “pensamiento grupal” y que suele cimentar la plataforma corrosiva sobre la que muchas empresas empiezan a desmoronarse. La psicología determina que este fenómeno tiene lugar cuando la diversidad de pensamiento no es deseada ni fomentada. Cuando lo que el grupo busca es mantenerse homogéneo por encima de cualquier otra cosa. En ese contexto, mantener un ambiente armónico y confortable se convierte en la agenda oculta que tiende a suprimir cualquier forma de disentimiento o pensamiento crítico. La riqueza que ofrece la diversidad se convierte en una amenaza para la identidad del equipo y por tanto, tiende a ser bloqueada o suprimida, por las buenas o por las malas.

Leyendo artículos de algunos expertos en marketing digital, uno detecta cierto malestar y/o desconcierto generalizado respecto a Google, debido a las limitaciones impuestas por el buscador en lo referido a los datos sobre búsqueda orgánica. Google es una empresa privada que destina recursos a la investigación y a nuevas propuestas, si, pero no olvidemos que todo eso va encaminado a obtener ingresos, rentabilidad y el trozo de pastel más grande posible. Con las reglas de juego que marca la economía actual, resulta perfectamente lógico que las estrategias de Google a corto, medio y largo plazo vayan encaminadas a obtener beneficios.

Google acaba de cumplir los 15 y a pesar de estar en plena edad del pavo, parece tener claro hacia dónde quiere ir. Recientemente hemos tenido ocasión de comprobar las repercusiones que “Google Colibrí” ha tenido sobre el ordenamiento de resultados. Se me antoja que en esta ocasión Google ha ido bastante más allá de una simple revisión y puesta a punto de su algoritmo.

Los datos publicados sobre inversión publicitaria durante el año 2012, muestran una crisis evidente del modelo publicitario en sí mismo. La saturación diaria a la que nos vemos expuestos los usuarios, es una de las explicaciones a la inmunidad que hemos desarrollado frente a la publicidad. Es más que probable que la poca eficacia de muchas campañas publicitarias sea lo que ha llevado a la mayoría de empresas a reconsiderar sus inversiones y esto se haya visto reflejado en los datos que arroja el balance del 2012 sobre inversión publicitaria.

En la comercialización, el valor de vida del cliente (CLV) es el valor neto de los flujos de efectivo atribuidos a la relación con un cliente. El uso del CLV como una métrica de marketing propicia un mayor énfasis en conceptos como el servicio al cliente, el largo plazo y la satisfacción del mismo, por delante de la obtención de las mayores ventas posibles a corto plazo. El CLV tiene un atractivo como un concepto de marketing, ya que en teoría puede representar la cantidad que cada cliente representa en términos monetarios, y por lo tanto, permitiría conocer exactamente la cantidad que un departamento de marketing debe estar dispuesto a invertir para adquirir un cliente.

Muchas veces pasamos por alto cosas por el hecho de que nos parecen obvias. Eso hace que nos olvidemos de ellas o no les prestemos la atención suficiente. Hoy quiero referirme a la importancia de la estrategia en Internet. La estrategia es, en resumidas cuentas, una forma de expresar qué queremos hacer, cómo lo queremos hacer y cómo se nos plantea el futuro. Pero trazar una estrategia no pasa por divagar durante horas en inacabables reuniones sobre hipotéticos escenarios futuros, valga la redundancia. Tampoco consiste en redactar un documento repleto de palabras lúcidas y bien intencionadas para después circularlo a los colaboradores.

Esta mañana he tenido la oportunidad de leer este fantástico artículo de Carmen Santo en PuroMarketing. Lo cierto es que no puedo estar más de acuerdo, por lo que he decidido compartirlo íntegramente con vosotros, sin tocar ni una coma de su excelente redacción: Todos los días escuchas hablar de que internet ya no es el futuro, sino el presente… sabes del éxito de empresas que han aumentado su volumen de negocio gracias a las redes sociales. Creaste tu página web, porque "había que estar" pero piensas que eso no es para ti, tú tienes un pequeño negocio local y no esperas que tus clientes te vayan a buscar en Google antes de venir a verte… ¿quién te ha dicho que internet es sólo para las grandes empresas? echa un vistazo a todas las cosas que puedes hacer:  

1. Directores y gerentes que aún equiparan Internet con informática. 2. Dejar el proceso en manos de programadores sin conocimientos SEO. Esto les lleva a obviar cuestiones de suma importancia que tendrán repercusiones posteriores en la indexación y el posicionamiento de la página. 3. No bloquear el paso a los buscadores en la fase de desarrollo. Los buscadores comienzan a indexar contenido que tal vez no se esté presentando con su URL definitiva, lo que les llevará a considerarlo contenido duplicado una vez se publique el sitio web.

Largas, tediosas y aburridas. Así definen muchos profesionales las recurrentes reuniones de trabajo. Las reuniones de trabajo deberían cumplir el papel para el que fueron programadas: informar al equipo de lo que está ocurriendo en la empresa y/o los objetivos que se piensan concretar para revertir situaciones adversas. La mayoría de las veces, no se toman las precauciones necesarias para evitar que estos encuentros se desvíen de los temas centrales que motivaron la convocatoria, y se convierten en la instancia perfecta para discutir las actitudes que molestan de los compañeros o escuchar las batallitas del jefe. A continuación, ocho recomendaciones a tener en cuenta si se pretende organizar una reunión de trabajo eficaz:

Internet ha propiciado la aparición de un nuevo tipo de cliente mucho más exigente. Actualmente el cliente en internet se convierte en un buscador de opiniones y comentarios sobre los servicios o productos que desea adquirir. La web 2.0 ha creado los medios para que cualquier usuario de la red pueda contribuir fácilmente con opiniones sobre un producto, marca o servicio. Por buena que sea la calidad de un producto o servicio y por cuidada que sea la atención al cliente que pueda ofrecer una empresa, siempre existirá un cliente descontento. Los clientes insatisfechos son los más proclives a manifestarse a través de los medios que le brinda internet (blogs, foros, redes sociales…) Además, está comprobado que son este tipo de comentarios negativos los que más rápido se difunden, ya que la mayoría de personas prefieren hacerse eco de los comentarios o casos negativos que de los positivos.

Menospreciar el plan de marketing: Aunque resulte difícil de creer, muchas empresas importantes de este país ni siquiera tienen un plan de marketing bien definido. Se han olvidado de cosas como: Identificar los target. Establecer objetivos para cada target. Trazar una estrategia encaminada a lograr dichos objetivos. Adjudicar recursos. Realizar un cronograma. Definir cuál será la medida del éxito o rendimiento del plan previsto. Desaprovechar las herramientas de análisis de tráfico: Actualmente, gracias a las herramientas de medición, podemos convertir nuestras páginas web en auténticos estudios de mercado. Pocas son las empresas que destinan atención y recursos a las tareas de análisis y medición.