En estos
últimos dos años he tenido ocasión de charlar con muchos de vosotros, gerentes,
directores, empresarios, responsables de departamento, y especialmente en los
últimos meses, he detectado un interés especial sobre todo lo relacionado con
las llamadas redes sociales.
¿Debería
contratar a un community manager?, me habéis preguntado algunos. Como bien
sabéis, suelo responder a esta clase de preguntas con preguntas nuevas a fin de
que cada cual extraiga sus propias conclusiones:
¿Qué
objetivos quieres lograr para tu empresa?, ¿Por qué crees una página en
Facebook (por ejemplo) será la mejor forma apuntar hacia dichos objetivos?,
¿Has pensado en cuál será la mejor estrategia a seguir una vez tengas tu página?,
¿Tienes ya una comunidad de potenciales seguidores?, ¿Dispones de recursos para
desarrollar tu estrategia?, etc. la mayoría no habéis sabido darme una respuesta
clara a estas preguntas.
Internet no
es algo mágico ni misterioso, existe la causa efecto y el acto consecuencia, al
igual que en el mundo offline. También el sentido común.
Si uno va a
una tienda de electrodomésticos y le pide a un vendedor que le asesore sobre
qué tele comprar, no tendría lógica (más allá de la comisión del vendedor) que
éste tratase de venderle una pantalla 3D de 42” sin hacerle antes una serie de
preguntas por mucho que el 3D y las pantallas grandes estén de moda (espacio
del que dispone, el presupuesto con el que cuenta…).
¿Me dice
que es para su mesita de noche?, ¿150€ como máximo?, entonces tenemos esta
portátil que ofrece una buena calidad de imagen, cabrá perfectamente en su
mesita y además le permiten reproducir DVD.
Por otra
parte, otra de las cosas que cabe preguntarse es si Facebook, Twitter, Google+,
etc. deberían ser la prioridad en la estrategia de marketing digital de una
empresa (atendiendo a producto, perfil de clientes, etc.). Porque cierto es que
muchas personas buscan en la barra de Facebook (por ejemplo) información
adicional sobre marcas o empresas, pero en muchos casos lo hacen porque conocen
la marca en cuestión o porque vienen de visitar la web corporativa y quieren
más información sobre dicha empresa, o incluso saber cómo se relaciona esa
marca con sus clientes o seguidores.
Pretender
estar en redes sociales a toda costa, sin un plan previo, sería como si el
cliente que desea comprar la televisión (siguiendo con el ejemplo de la tele)
no tuviese las instalaciones de su casa adaptadas. O peor aún, su instalación
se viese afectada por continuas subidas y bajadas de tensión o ni siquiera
hubiese dado de alta la luz en su vivienda. Lo recomendable sería darle prioridad
a esas otras cuestiones, entre otras cosas porque de lo contrario, o no podrá
ver la tele o bien le durará dos días.
Muchas
empresas no tienen sus páginas web adaptadas (lentas, difíciles de indexar, no
optimizadas, mal programadas, obsoletas…), algunas tienen verdaderos problemas
de “tensión” en lo referido a la legalidad y optimización de sus campañas de
email marketing, otras no han oído hablar del SEO y la mayoría acaban de
enterarse de que existe algo llamado reputación corporativa que les produce
cierto desasosiego.
¿Acaso no
sería recomendable hablar con un consultor o estratega antes de empezar a subir
contenidos a Facebook, Twitter, etc?
Ah, una
cosa más: “Tu sobrino de 16 años es un chico estupendo, estudioso, sabe mucho
de internet, seguro que será un genio. Pero me temo que actualmente no es la
persona indicada para marcar la estrategia de tu empresa en Internet.”
Piensa
primero, invierte después. De lo contrario es muy probable que malgastes tu
tiempo y tu dinero.
