Estrategia en internet

Leyendo artículos de algunos expertos en marketing digital, uno detecta cierto malestar y/o desconcierto generalizado respecto a Google, debido a las limitaciones impuestas por el buscador en lo referido a los datos sobre búsqueda orgánica. Google es una empresa privada que destina recursos a la investigación y a nuevas propuestas, si, pero no olvidemos que todo eso va encaminado a obtener ingresos, rentabilidad y el trozo de pastel más grande posible. Con las reglas de juego que marca la economía actual, resulta perfectamente lógico que las estrategias de Google a corto, medio y largo plazo vayan encaminadas a obtener beneficios.

Google acaba de cumplir los 15 y a pesar de estar en plena edad del pavo, parece tener claro hacia dónde quiere ir. Recientemente hemos tenido ocasión de comprobar las repercusiones que “Google Colibrí” ha tenido sobre el ordenamiento de resultados. Se me antoja que en esta ocasión Google ha ido bastante más allá de una simple revisión y puesta a punto de su algoritmo.

Google aplica el llamado “quality score” para valorar las campañas en su plataforma publicitaria. Se trata de un índice que mide la calidad de las campañas y que incide de manera directa en el ranking en el que se muestran los anuncios y en el coste de las diferentes palabras clave.. Uno de los componentes principales de este índice es el llamado CTR, resultado porcentual de dividir el número total de clics de un anuncio entre el total de impresiones de dicho anuncio (número de veces que aparece el anuncio “impreso” en pantalla). Las estadísticas nos revelan que un porcentaje cercano al 50% de los usuarios que realicen una búsqueda concreta, hará clic sobre la url que contenga las palabras que coincidan de manera exacta con su búsqueda.

Los datos publicados sobre inversión publicitaria durante el año 2012, muestran una crisis evidente del modelo publicitario en sí mismo. La saturación diaria a la que nos vemos expuestos los usuarios, es una de las explicaciones a la inmunidad que hemos desarrollado frente a la publicidad. Es más que probable que la poca eficacia de muchas campañas publicitarias sea lo que ha llevado a la mayoría de empresas a reconsiderar sus inversiones y esto se haya visto reflejado en los datos que arroja el balance del 2012 sobre inversión publicitaria.

En la comercialización, el valor de vida del cliente (CLV) es el valor neto de los flujos de efectivo atribuidos a la relación con un cliente. El uso del CLV como una métrica de marketing propicia un mayor énfasis en conceptos como el servicio al cliente, el largo plazo y la satisfacción del mismo, por delante de la obtención de las mayores ventas posibles a corto plazo. El CLV tiene un atractivo como un concepto de marketing, ya que en teoría puede representar la cantidad que cada cliente representa en términos monetarios, y por lo tanto, permitiría conocer exactamente la cantidad que un departamento de marketing debe estar dispuesto a invertir para adquirir un cliente.

Muchas veces pasamos por alto cosas por el hecho de que nos parecen obvias. Eso hace que nos olvidemos de ellas o no les prestemos la atención suficiente. Hoy quiero referirme a la importancia de la estrategia en Internet. La estrategia es, en resumidas cuentas, una forma de expresar qué queremos hacer, cómo lo queremos hacer y cómo se nos plantea el futuro. Pero trazar una estrategia no pasa por divagar durante horas en inacabables reuniones sobre hipotéticos escenarios futuros, valga la redundancia. Tampoco consiste en redactar un documento repleto de palabras lúcidas y bien intencionadas para después circularlo a los colaboradores.

Esta mañana he tenido la oportunidad de leer este fantástico artículo de Carmen Santo en PuroMarketing. Lo cierto es que no puedo estar más de acuerdo, por lo que he decidido compartirlo íntegramente con vosotros, sin tocar ni una coma de su excelente redacción: Todos los días escuchas hablar de que internet ya no es el futuro, sino el presente… sabes del éxito de empresas que han aumentado su volumen de negocio gracias a las redes sociales. Creaste tu página web, porque "había que estar" pero piensas que eso no es para ti, tú tienes un pequeño negocio local y no esperas que tus clientes te vayan a buscar en Google antes de venir a verte… ¿quién te ha dicho que internet es sólo para las grandes empresas? echa un vistazo a todas las cosas que puedes hacer:  

1. Directores y gerentes que aún equiparan Internet con informática. 2. Dejar el proceso en manos de programadores sin conocimientos SEO. Esto les lleva a obviar cuestiones de suma importancia que tendrán repercusiones posteriores en la indexación y el posicionamiento de la página. 3. No bloquear el paso a los buscadores en la fase de desarrollo. Los buscadores comienzan a indexar contenido que tal vez no se esté presentando con su URL definitiva, lo que les llevará a considerarlo contenido duplicado una vez se publique el sitio web.

Las campañas de marketing viral en Internet bien enfocadas son las que provocan el mayor número de visitas a un sitio web con el menor de los costes posible. En ocasiones el factor suerte provoca el éxito, pero en la mayoría de casos una adecuada estrategia y la elección de las herramientas más idóneas son la clave del éxito de una campaña de marketing viral. El concepto “marketing viral” se refiere a la idea de que los usuarios pasarán y compartirán contenidos fácilmente. Con el marketing viral nuestras campañas se propagan como un virus a través de la red.  Al ser los propios usuarios quienes comparten y transmiten el mensaje publicitario, los costes de esta estrategia son tremendamente bajos o incluso nulos.

Largas, tediosas y aburridas. Así definen muchos profesionales las recurrentes reuniones de trabajo. Las reuniones de trabajo deberían cumplir el papel para el que fueron programadas: informar al equipo de lo que está ocurriendo en la empresa y/o los objetivos que se piensan concretar para revertir situaciones adversas. La mayoría de las veces, no se toman las precauciones necesarias para evitar que estos encuentros se desvíen de los temas centrales que motivaron la convocatoria, y se convierten en la instancia perfecta para discutir las actitudes que molestan de los compañeros o escuchar las batallitas del jefe. A continuación, ocho recomendaciones a tener en cuenta si se pretende organizar una reunión de trabajo eficaz:

Internet ha propiciado la aparición de un nuevo tipo de cliente mucho más exigente. Actualmente el cliente en internet se convierte en un buscador de opiniones y comentarios sobre los servicios o productos que desea adquirir. La web 2.0 ha creado los medios para que cualquier usuario de la red pueda contribuir fácilmente con opiniones sobre un producto, marca o servicio. Por buena que sea la calidad de un producto o servicio y por cuidada que sea la atención al cliente que pueda ofrecer una empresa, siempre existirá un cliente descontento. Los clientes insatisfechos son los más proclives a manifestarse a través de los medios que le brinda internet (blogs, foros, redes sociales…) Además, está comprobado que son este tipo de comentarios negativos los que más rápido se difunden, ya que la mayoría de personas prefieren hacerse eco de los comentarios o casos negativos que de los positivos.

Menospreciar el plan de marketing: Aunque resulte difícil de creer, muchas empresas importantes de este país ni siquiera tienen un plan de marketing bien definido. Se han olvidado de cosas como: Identificar los target. Establecer objetivos para cada target. Trazar una estrategia encaminada a lograr dichos objetivos. Adjudicar recursos. Realizar un cronograma. Definir cuál será la medida del éxito o rendimiento del plan previsto. Desaprovechar las herramientas de análisis de tráfico: Actualmente, gracias a las herramientas de medición, podemos convertir nuestras páginas web en auténticos estudios de mercado. Pocas son las empresas que destinan atención y recursos a las tareas de análisis y medición.